一、适用范围
本政策涵盖 api.houjiayan.com 付费充值金额(微信支付与加密货币通道)的退款。不涵盖赠送额度 —— 含新账户注册赠金与活动赠送 —— 赠送额度与邀请奖励在任何情况下均不可退款、不可提现、不可转移(见第七条)。
二、微信支付:24 小时未使用全额退
微信支付充值后 24 小时内,且该笔充值到账额度完全未使用的,可申请全额退还充值金额。5.5% 服务费为支付通道成本,不予退还。超过 24 小时或额度已有任何消耗的,不予退款 —— 唯一例外是经核实的平台故障(见第四条)。
三、加密货币通道:支付即最终
加密货币 (USDT-TRC20) 支付即最终:任何情况下不予退币,包括但不限于转错金额、转错地址或改变主意。此为支付网关规则与反洗钱合规要求。经核实的平台故障造成的损失仅以账户额度形式补偿,不退币。
四、平台故障例外(100% 退还)
经核实因平台故障(重复扣费、计费错误、未产生有效响应的服务异常等)造成的损失,不受 24 小时时限与支付通道限制,100% 退还受影响部分:微信通道原路退回,加密通道以账户额度补偿。请发送邮件至 support@houjiayan.com,提供:(a) 您的用户名;(b) 受影响 API 调用的 request ID(后台 logs 中可见);(c) 故障描述。我们 7 个工作日内完成审核。
五、上游提供商故障
如上游模型提供商(DeepSeek、Qwen、MiniMax、火山方舟、Moonshot Kimi)出现全部或部分不可用,导致您的请求失败或部分完成,我们将以账户额度形式补偿未消耗的部分;对上游故障不提供现金退款。上游提供商的实时状态在 /status 页面公布。
六、退款申请流程、路径与时效
请发送邮件至 support@houjiayan.com,提供:(1) 您的 api.houjiayan.com 用户名;(2) 订单或付款记录;(3) 付款日期与金额;(4) 退款原因;(5) 证据材料(截图、request ID 等)。我们 1 个工作日内确认收悉,7 个工作日内完成审核。微信退款原路退回 —— 退至微信零钱即时到账,退至银行卡一般 0-3 个工作日,具体以微信官方处理时效为准。
七、不可退款情形
以下情形不可退款:(a) 赠送额度(注册赠金、活动赠送)与邀请奖励;(b) 已通过 API 调用消耗的额度(无论输出是否满意);(c) 全部加密货币 (USDT-TRC20) 支付(见第三条);(d) 微信支付 5.5% 通道服务费;(e) 因违反《API 服务条款》被封停账户的剩余额度。
八、退款滥用
我们监测退款滥用行为。恶意「充值-消耗-退款」循环或欺诈性退款申请将导致账户封停并没收剩余额度,并可能影响该账户未来的退款资格。
九、政策变更
本政策的重大变更将在生效前至少 14 天在后台公告。变更生效后继续使用网关即视为您接受。如您不同意修订后的政策,可关闭账户,并按您最近一次付款时所适用的规则申请退款。
十、联系方式
退款申请与问题咨询:support@houjiayan.com。
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